價格：免費
更新日期：2018-10-03
檔案大小：6.7 MB
目前版本：13.0.2
版本需求：需要 iOS 8.0 或以上版本。與 iPad 相容。
支援語言：德語, 英語
Die CAESAR Supervisor iOS App unterstützt den CAESAR Contact Center Supervisor bei der mobilen Überwachung und Steuerung seines CAESAR Contact Center Systems. Neben der Echtzeitanzeige der wichtigsten Kenngröße des Systems, kann bei Bedarf eine direkte Steuerung der einzelnen Gruppen und Agenten zur Prozeßoptimierung vorgenommen werden.
Darstellung in Echtzeit:
> Dashboard
> Anrufaufkommen, Webchat-Anfragen, E-Mails
> Service Level/Auslastung pro Gruppe
> Belegung der Wartefelder
> Maximale Wartezeit
> Agentenübersicht inkl. Auslastung und Bereitschaft
> Gruppenübersicht
> Serverübersicht
> Benachrichtigung bei Störungen
Steuerung:
> Gruppe aktivieren/deaktivieren
> Ansagen schalten
> Weiterleitung setzen/zurücksetzen
> Broadcast-Nachricht an Agenten/Gruppen
> Agenten an- oder abmelden
支援平台：iPad